顾客退货的程序通常包括以下几个步骤：
提出退货申请
顾客可以通过电话、邮件、网站等方式向商家提出退货申请。
在申请过程中，顾客需提供购买商品的相关信息和原因，如订单号、购买日期、退款或换货的原因等。
商家审核退货申请
商家在接到退货申请后，会核实顾客提供的订单信息和购买日期，并确认申请的有效性。
商家会根据退货政策和退货原因来判断是否同意退货申请。如果申请不合理，商家可能会要求顾客提供更多的证据来支持退换货。
准备退货物品
如果商家同意退货申请，顾客需要准备好退货物品。
在退货物品准备过程中，顾客需要确保物品的完整性和原包装，并根据商家的要求进行退货物品的额外准备，如填写退货单、分拣退货物品等。
退货物品检验与确认
商家在接收到退货物品后会进行检验和确认。
商家会仔细检查退货物品的完整性、数量和原始状态等，并核对与退货申请相的信息。如果退货物品符合商家的要求，商家会进一步处理退货事务。
退款或换货处理
在确认退货物品符合商家要求后，商家会根据退货政策来处理退款或者换货事宜。
如果顾客选择退款，商家会按照约定的方式和时限将退款金额返还给顾客。
如果顾客选择换货，商家会提供可供选择的替代商品，并协助顾客进行换货操作。
顾客确认
顾客在收到退换货结果后，应仔细核对退款金额或者新商品的情况。
如果有任何问题或者不满意的地方，及时与商家进行沟通和解决。
结束流程
经过退换货流程后，顾客的退款或者换货申请将得到处理，并且双方达成了一致意见，退换货流程结束。
建议顾客在退货前仔细阅读商家的退货政策，确保按照规定的流程操作，以减少不必要的麻烦。