淘宝客服主要使用以下软件：
千牛：
这是淘宝官方推出的客服工具，集成了客户交流沟通、订单处理、客服接待、营销管理等功能，是淘宝客服的必备工具。
阿里旺旺：
作为淘宝官方的即时通讯工具，阿里旺旺也是淘宝客服与客户沟通的主要渠道。
小迪客服助手：
这是一款智能客服工具，支持淘宝、天猫、抖音小店等主流电商平台，提供高效便捷的自动回复解决方案。
客服宝：
这是一款跨平台快捷回复工具，可以实现一键回复，提升客服工作效率。
赛效快回复工具：
这款工具可以帮助客服人员记录和整理专业术语和快捷回复话术，提高日常办公效率。
客道精灵：
这是一款旺旺插件，能够单窗口解决淘宝后台所有订单处理，提升客服响应速度和效率。
Worktile：
这是一款任务管理与团队协作工具，适合需要高效处理多任务和项目的淘宝客服团队。
PingCode：
这是一款开发管理工具，适合技术支持团队，提升客户服务质量。
钉钉：
这是一款企业级通讯和协作工具，提供视频会议、文档管理和任务分配等功能。
这些工具在提升客服团队的工作效率和沟通能力方面起到了重要作用。淘宝客服可以根据具体需求选择合适的工具来提高工作效率和服务质量。