微信小程序客服不回复可能有以下几个原因：
未绑定客服
用户可能没有绑定客服，导致客服无法接收消息。解决方法是在小程序后台添加绑定客服。
消息推送问题
如果开启了消息推送功能，但授权了第三方接收或填写了服务器地址，需要确保服务器能正确处理消息推送。另外，如果云函数开启了消息推送，需要在小程序控制台设置中关闭消息推送到云函数。
客服离线
客服可能处于离线状态，无法及时回复用户消息。确保客服在线并处于可回复状态是解决此问题的关键。
系统bug
有时候系统可能存在bug，导致客服无法接收或显示用户发送的消息。这种情况下，建议向官方反馈并寻求解决方案。
自动回复设置问题
虽然小程序支持自动回复功能，但可能存在设置问题，导致自动回复没有生效。检查自动回复的设置是否正确，并确保相关功能已启用。
用户问题处理时间
客服可能因为处理大量用户问题而无法及时回复。可以通过设置自动回复和优化客服工作流程来提高响应速度。
其他配置错误
可能存在其他配置错误，例如消息推送的URL配置错误等，需要仔细检查相关配置。
综上所述，要解决小程序客服不回复的问题，可以从以上几个方面进行排查和解决。建议首先检查客服绑定和消息推送设置，然后确认客服是否在线，最后检查系统是否存在bug或其他配置错误。