礼仪接电话程序通常被称为 接听电话礼仪或 电话接听礼仪。它包括了一系列标准化的步骤，以确保电话交流的专业性和礼貌性。以下是一些关键的接听电话礼仪要点：
及时接听：
电话铃响三声之内接听，超过三声应道歉“对不起，让您久等了”。
自报家门：
接听电话时首先问好，然后自报家门，例如“您好，我是XX公司的王力”。
询问来电事项：
礼貌地询问对方来电的目的，例如“请问有什么可以帮到您？”。
确认对方身份：
如果对方没有主动介绍自己，应主动询问并确认对方身份，例如“请问您是哪位？”。
转达留言：
如果对方需要留言，应礼貌地询问并记录留言内容，承诺转告。
结束通话：
通话结束时，应礼貌地告别，例如“谢谢您的来电，再见”。
保持礼貌：
在通话过程中，保持语气谦和、礼貌，避免使用非商务用语或粗鲁的语言。
这些步骤不仅有助于维护良好的客户关系，还能提升个人和公司的专业形象。建议在日常工作中有意识地遵循这些礼仪规范，以展现专业素养和良好态度。